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说说我在苏宁从维修到换货再到退货的噩梦经历

时间:2021-10-03 06:26 来源:网络整理 转载:dedecmc资讯网
2019年10月份,趁着国庆节活动在苏宁易购买了一台美的变频空调,因天气凉**,且楼主所在地冬天也不冷,所以安装过后未曾使用过,一直到2020年6月5日,首次开启空调,当天晚上就觉得风不是很凉,而且一晚上内机都在持续工作,有点怀疑是不是商家错送了一台

  2019年10月份,趁着国庆节活动在苏宁易购买了一台美的变频空调,因天气凉**,且楼主所在地冬天也不冷,所以安装过后未曾使用过,一直到2020年6月5日,首次开启空调,当天晚上就觉得风不是很凉,而且一晚上内机都在持续工作,有点怀疑是不是商家错送了一台定频空调,后查看外机和内机条码发现确实是变频机,感觉可能自己自己作用吧,想再用用看。
  6.6日特意开了一天空调,可还是觉得不够凉,用手探出风口,感觉出的是冷风,而并非冷气,晚上开到26度,还是感觉热的睡不着。
  6.7日一早给苏宁客服打电话报修,中午1点多师傅来了,说是漏氟,但自己没带氟利昂,于是电话通知自己同事过来,大约块3点又来了俩师傅,检查一番说是外机的变频,榛盗耍瘸Ъ曳⒘慵俑一唬梦业却柑臁JΩ底吆螅腋鳯G打电话,问他变频,槭鞘裁矗的鞘侵靼澹徽飧龌镜韧诨恢靼澹冒桑ブ鞑欢庑褪蔷醯弥靼迨歉龊苤匾亩鳎绻桓鲂×慵箍梢越邮埽墒强盏髀蚧乩匆惶於济挥茫靼寰突盗耍瞧癫皇撬得鞒龀У氖焙蚓褪遣写纹仿 ,很生气,再次致电苏宁客服,从此,正式走上了为期12天的维权之路。
  6.7日师傅走后,致电苏宁,质疑他们卖给消费者残次品,要求退货,苏宁就一直重复说我的空调已过退换期,只能维修,我据理力争,说明空调买的时候是秋天,冬天不冷用不到,夏天刚刚使用就有问题,他们从厂家拿货不好好检验,凭什么让消费者买单,后苏宁让当初卖给我空调的门店负责人给我回复,门店跟客服说法一致,还说时过境迁,我现在拿不出证据证明他们卖给我残次品,本来我说退货就是个气话,一时愤怒,但门店负责人的话彻底激怒了我,于是再次致电客服,要求必须退货,客服说处理问题需要时间,表示24小时内给我回复,我不同意,要求半小时回复,客服不置可否,挂了电话越想越气,凭什么他们拿货拿了残次品,要让我买单,没听说过空调放半年自己会坏的,这空调难道是纸糊的吗,于是再度致电客服,这回没客气,直接开骂,如此来来回回,反反复复打电话骂客服,后来终于又接到门店的电话,表示退不可能,但是可以换,让维修师傅出具一个故障单,明天给我安排换货,其实他说换的时候,我心里是有松动的,但是基于他之前的态度,我还在生气,于是继续表示要退,挂了他的电话,我又去骂了苏宁几次,傍晚的时候接到了维修师傅的电话,表示空调可以退,明天一早他递个故障单上去就可以退了,当时听到能退,还是很高兴的,也没来得及想退货的事怎么归维修师傅管了,然后很开心,当晚睡了一个好觉。
  6.8日9.00给维修师傅打电话,问他单子交了没,如果交了就赶快把空调拉走腾地方,我要买新空调,对方说你买不买新空调关我啥事 ,我有点懵,问他不是说了能退空调吗,对方说我只是一个维修工,我只管出具鉴定单,你空调能不能退,不归我管,我怒了,质问他既然你管不着,那你昨天为啥说可以退,对方拒绝承认说过这话,后来我想明白了,头一天他之所以那样说,大概是因为客服被骂晕了受不了,领导才会安排他出面给我说这话,就算我当时多个心眼录了音也没用,因为他是维修工,退货属于****的事,他说的话不能作为证据,苏宁的本来目的就是先拖着我罢了。苏宁嘴脸太丑恶,没办法,我只能继续找客服,期间多次要求他们给我转到客服经理,但他们不约而同都表示不能转,后来表示晚上10点前让经理回电话,苦等到10点整,没有电话。。。。打给客服质问,客服居然告诉我经理6点就下班了。。。当时感觉心头的火蹭蹭的,恨不得把客服从电话里拉出来打一顿,我要求他们解释,既然经理6点就下班了,为啥告诉我10点 , ,为了把今天拖过去是吗 ,!我不管你们经理几点下班,既然有人说了10点前给我回复,为啥不回复,解释一下,对方说代替说错话的同事给我道歉。。。并且对他进行内部考核,把我气的,你内部考核关我啥事,你就是说他是临时工把他开除,跟我也没有半毛钱关系,我只想解决我自己的问题,折腾两天了,我也很累,想着要不换货算了,客服说我的空调是30365,问他啥是30365,对方说30天包退365天包换,遂要求换货,对方说要走流程,具体结果次日早上10点前回复,让我耐心等待。

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楼主:无痕88M 时间:2020-06-19 12:47:52

  吗

来自 天涯社区客户端 1楼

楼主:无痕88M 时间:2020-06-19 12:49:07

  6.9日早上巴巴的等到10点,仍然没有任何电话,再次致电苏宁,对方说我的空调不具备30365。。。。。。彻底怒了,,,既然不具备,昨天晚上说这话的人什么意思 ,还是为了拖 , , , , , ,对方又是老一套,别的客服说错话了,内部考核等等。。。。。从6.7开始投诉,到6.9,已经第三天了,苏宁没有表现出一点点诚意,一心只想着拖延,我对苏宁仅有的一点信任彻底磨没了,愤怒啊,心里那个堵啊,凭什么他们要一次次欺骗我,店大欺客吗 ,消费者在他们眼里算什么 ,三天了,我已经不指望有啥结果了,****的话怎么可以相信,把我气成这样,我也不能让他们好过,于是继续致电苏宁,接通电话就告诉他们,我没问题要解决,我******就是来骂人的,然后我就把平生能想到的最难听的话全部骂出来,骂一阵然后问他能不能转客服经理,如果不给转就接着骂,终于,在我骂了大约3个客服以后,最后一个客服受不住了,给我转了客服经理,好啊,这客服经理看来是需要用骂声欢迎他出场啊,与客服经理沟通半小时,对方表示3个小时回电,我不同意,要求2小时,大约一个多小时后,接到了电话,对方自称自己是苏宁门店空调总负责人,说了一大堆好听话,说手底下的人不会办事啥的,替他们道歉啥的,说自己这几天不在店里,今天刚回来听说了这事,马上就来给我处理,我心里冷笑,你******真的这几天不在店里,你怕是一直在冷眼旁观吧,那些对我说话难听的人,就是你授意的吧 ,你就想看看我能撑到几时,如果我第二天就放弃了,估计你就不用出面演这场戏了吧,但是既然你说了解决问题,那么好,我可以不揭穿你。后来对方表示可以换货,今天就开始走流程,为了表示歉意,可以送我一张延,ǎ槐Q顾趸4年,我看他态度不错,而且既然能换货,我也不说啥了,后来苏宁客服经理又打来电话,说了跟他差不多一样的话,最后表示这个事情他会负责到底。至此,换机的事情协商完毕。
  6.10到6.11这两天,那个负责人每天7点都打电话,告诉我流程走到了哪一步,我看他确实负责,渐渐的又开始相信苏宁
  6.12,那负责人告诉我今天先来拆机,旧机拉走后两三天之后送新机,我突然就觉得有问题,于是问他为啥不同时进行,为什么不能让送新机的师傅拉走旧机,对方表示不是一条线路,新机从仓库出来,旧机返厂。我当时心里就暗暗产生一个想法,苏宁想干嘛 ,把我的旧空调拉走修修再送来 ,没办法,经过几天的投诉,知道了苏宁是如何对待消费者的,我对苏宁防备心很重,于是我委婉的表示不同意,要求新旧机同时出现,对方似乎听懂了,说了一堆让我放心的话,说大热的天,他们也不想来回折腾,一定会把这事处理好,结果下午仍然接到了师傅的电话,说要****拆机,我说我没见到新机,不同意拆,之后接到了那个负责人的电话,对方态度大变,话里话外的****我,如果不同意这个流程,那这事他不管了。没办法,继续投诉,客服这次比较给力,马上协调好了,说6.13日拆机和送货的人同时****,一定让我同时见到新机和旧机。

来自 天涯社区客户端 2楼

楼主:无痕88M 时间:2020-06-19 12:49:55

  6.13,旧机还未拆,送新机的师傅先到了,赶快给拆机师傅打电话,对方表示很忙,不知道啥时候能过来,我说送货的到了,我也急,对方不满我催促,态度很差还冲我嚷嚷,我又去跟送货师傅沟通,对方表示最多等待两小时,超过时间就把货拉回去,于是继续致电苏宁,要求他们留住送货师傅,并且重新换一个拆机师傅,都说空调三分买七分装,这个师傅态度这么差,且我貌似已经得罪了他,我实在不敢放心让他给我装空调,之后的事情比较顺利,新换的安装师傅态度很好,顺利完成了拆旧换新,师傅走后,我准备把新的保修卡锁进抽屉,无意中发现,保修卡上贴的两个条码,内机是“包修专用”,而外机是“保修专用”,还好我把之前的旧机保修卡拍了****,翻出来一看,内外机均为“包修专用”,好吧,苏宁又一次给我挖了坑,之前想把旧机拆走修修再送回来,被我发现后计划流产,现在这个包修是新的计策吧,苏宁啊苏宁,你是一点点亏都不会吃,一次看似吃亏的换机,实际上呢,未来我要维修空调,就因为这个包修和保修的区别,每修一次我都得出零件费!说起这个,还得感谢苏宁,之前不同意换货时,一个劲地给我说三包法规定这样,三包法规定那样,**得我不得不去通读了三包法,我这才知道“包修“和”保修”一字之差,意义却完全不一样,包修是免费,保修则要收费,有些无良商家就喜欢混淆这两个字,于是继续致电苏宁,问为啥包修变保修,换机后如果有问题多少天可以再换 ,客服表示新机从安装之日起,重新计算三包,即7天包退15天包换,我说既然如此,那怎么不给我凭证,我要如何证明我是今天换的新机,客服说他们有记录,我说跟你们打交道久了,我才明白任何证据只有握在自己手里才可以,说白了,我不信你们,你们骗我太多次了,我担心下一个客服会说你是临时工,又说错话了,然后客服表示跟门店沟通,期间给我听了一段音乐,之后告诉我门店同意出证明,于是我带上保修卡直奔门店,然后我见到了那个什么总负责人,他说根本没有证明这回事,让我问客服,打客服电话等了很久没打通,我又问负责人,这个保修卡是咋回事,为啥旧机新机不一样,对方不吭声,低头看****,我以为他在跟仓库沟通,于是耐心的等了10分钟,后来我发现他好像没有搭理我的意思,于是又问他这个事咋说的,我表示自己咨询过12315,这个违反了三包法,他看了看我,说那你走法律程序去吧,我那个气啊,大老远的跑来,热出一身汗,啥证明没拿到,还受一肚子气。回到家继续致电苏宁,质问为什么门店不清楚证明的事,客服沟通门店后说确实没有这回事,,******,没有这事,你们客服让我去拿 ,我耳朵没聋!我这边还有录音你要不要听听 ,对方继续老一套,什么上个客服说错话了,我替他道歉,要对他内部考核巴拉巴拉。。。。很好,我又一次被苏宁骗了,这样的无赖商家,我还讲这些道理做什么啊,直接开骂!当天火气大的,胃口都没有了,连续骂了几个客服,其中有一个受不了挂了电话,实在太生气了,为我一次次被骗,却还一次次的相信,为我自己不值,夜里都没睡好觉。
  6.14,睁开眼就开始骂苏宁,期间多次要求客服经理出面,但对方一直龟缩着不肯出现,中午的时候接到了一个本地固话,对方自称她是苏宁本地的大区经理,并且说我之前换机的问题是她解决的,尼玛,这是个啥鬼,你解决的,你解决的我从来没接过你的电话,我压根不知道你是谁好吗,!我的事情一直是总部的客服经理跟进,你是干嘛的,不想搭理她,继续去骂苏宁,然后这个自称大区经理的,不屈不挠的给我打电话,说说保修等同于包修,我要她拿出法律条款证明,对方沉默一会后称三包法的问题和换机证明的问题她明天要咨询法务,我气笑了,你****我呢,怎么你们是大公司呗,你们有法务,我们小老百姓啥也没有,就活该被欺负是吗,你有法务又能怎么样,我就不信你们法务看到的三包法跟我看的不一样,我倒要看看,你们能不能自己杜撰一套三包法让国家认可。之后继续骂苏宁,期间有个客服要求我把新保修卡的****和旧保修卡****发到指定邮箱,照做了,然后有个人加我微信,名字是xx售后,然后这个人不停地跟我说三包三保没区别,维修看的是****,不是保修卡,我说不好意思,我之前买的空调太好了,我就没修过,我怎么知道维修看不看保修卡,之所以现在就要把这事弄明白,就是不想将来维修的时候扯皮,以你们苏宁的作风,干出啥事我都不奇怪。之后又接到一个维修师傅的电话,也是一样的话术,包修保修一样,遂告诉他没有新的解决方案就别打扰我,对方很愤怒挂掉了电话。

来自 天涯社区客户端 3楼

楼主:无痕88M 时间:2020-06-19 12:51:15

  咋回事,帖子被吞了,

来自 天涯社区客户端 4楼

楼主:无痕88M 时间:2020-06-19 13:03:28

  6.15日,一大早接到了那个大区经理的电话,称要给我换外机,我感觉莫名其妙,我提醒她说换机已完成,现在的问题是保修卡,你是睡糊涂了是吗,对方说保修卡的条码跟机器是一体的,不是简简单单再打印一个条码的问题,我不同意,其实当时换机的时候,就只是外机有问题,但是师傅给我换了整套,师傅说换机如果只换外机,内机就废了,现在因为苏宁的失误,要给我单换外机,那我内机报废了,我自己买单,凭什么,对方赶快说那我现在给你申请换整套,挂了电话我仔细想了好久,这个大区经理的态度好生奇怪,跟昨天完全不同,就像被人抓住小辫子一样,恩,有可能她今天咨询法务了,法务告诉了她,就算她给我更换新的保修卡,我手里的****仍然在,外机仍然在,这两样东西在一起就是一个完整的证据链啊,证据在我手里,他们怕我哪天不高兴了去起诉,所以他们现在要做的就是破坏我的证据链,那么就只有拉走这台外机,当我只剩一张****的时候,那就如论如何也告不赢了。那么好,既然外机已是一个把柄,那我完全可以要求退机。毕竟经过这么多事以后,我看到这台空调就厌烦,一台空调少说也得用7-8年,未来7-8年我面对这台空调都得想起苏宁,实在太恶心了,于是打电话给她,说三包法有规定,如果消费者符合换机条件但不愿意换的,可以支付一部分折旧费退机,你们苏宁手段太高了,换个机器包修就变保修,你再换一台不知道还有啥陷阱等着我,我斗不过你们,我躲可以吧,退了拉倒,以后别再打交道,对方一听我的要求,松了一口气,立马同意,一再表示不要折旧费,全款退,还对我说了几句恭维话,这个态度越发证实了我的猜想是对的。
  6.16,师傅****拆走了空调,给我一张拖机单,后来大区经理说让我明天去门店****退款。我松了一口气,马上在某电商平台下单一台空调,这些天我神经一直紧绷,骂苏宁固然有用,但总觉得也伤自身,我天真的以为事情圆满解决了,多日没睡好的我,难得睡了一个好觉。
  6.17,下午4点到门店****退款,空调货款3399,收银员说购买时送了我积分,积分价值3.39,要求我返还3.5,我说你数学是谁教的,四舍五入也就是3.4,何来3.5一说,对方坚持3.5,说多余的钱还在我的账户,我可以买东西抵扣,我表示以后永远不在苏宁买东西,对方后来看没辙了说3.4也行吧,我脾气也上来了,表示只出3.39,开玩笑,我装空调的时候还多加了一截管子,价值135,我提都没提,也没要求把管子留下,我就是想快刀斩乱麻,赶快远离苏宁,结束这些糟心的事,3.39与3.5,也就差0.11,这就不是个事,但是我宁可给乞丐10块钱,也不多给你1分钱!因为这个钱没有名目!对方急眼了,想跟我继续理论,那个什么负责人来了,就是让我走法律程序的那个,那人赶快来打圆场,说就要3.39,估计因为他上次态度的问题,被领导责骂了吧,所以格外老实,格外小心,以免我继续去苏宁投诉他。退款办完,告诉我30个工作日到账,我震惊了!苏宁又一次刷新了我的认知,现在这年月,退款最慢的也就是7天,苏宁竟然要30天!苏宁的财务系统为什么这么落后 ,是资金链断了无法购买新的吗 ,并且那个收银员还说推到****卡里有可能失败,如果失败了就拿着小票来重新****,说着给我打出一张小票,小票就是超市那种收银纸,这种纸上的字迹会慢慢氧化直到消失,(你问我怎么知道,因为亲身经历过),我要求给一张字不会消失的小票,对方称只有这个,我说我担心字迹氧化,拍照留存可不可以,对方说退款只认小票,没有小票不予退款,你要努力保存好不要氧化了,然后离开了。好吧,苏宁又一次给我挖了坑,老办法,继续骂客服呗。骂了几个客服没人解决,眼看要下雨,只好先回家。晚上登录苏宁app,看到下午4点多就退款了,显示退款完成,已到账,如果没有就找****核实,立马致电****,****说没有收到,商户退款不会30个工作日,如果他们非说30个工作日,那这种情况就是根本没退!很好,苏宁,再一次挑战我!又去骂了一会客服,告知次日12点前回复,说实话跟苏宁投诉这么久,实在也很累了,骂人也得有新鲜词,老一套骂他们我都腻了,后来去网上百度,想看看有没有跟我一样遭遇的人,学点经验,谁知一搜,满屏都是吐槽苏宁假退款的!甚至还找到了一个投诉平台,叫黑猫投诉,我想我也试试吧,然后发了一篇投诉,等着平台审核。

来自 天涯社区客户端 5楼

楼主:无痕88M 时间:2020-06-19 13:05:43

  6.18,仍然等到了12点也没有电话回复我,黑猫平台也还没审核成功,我只能继续骂苏宁,下午他们的大区经理出现,说确实需要30个工作日,我说30个工作日没问题,300个工作日都可以,但你们app上哪里有30个工作日这个文字说明,你给我找出来,任何事情都得有证据,没有那就是欺诈,别说那些没用的,说白了就是假退款呗,不想退啊,想拿着消费者的钱多花几天嘛,对方一再表示要去催财务。后来气不过,又去骂了一次客服,这次大约骂太狠了,客服快要哭还挂了我电话,但他们是咎由自取,活该。
  下午登录黑猫投诉平台,发现审核通过,已通知苏宁处理,晚上6.30,接到了苏宁总部的电话,对方自称客服经理。问我是不是在黑猫上投诉了他们。。。。。。亲们,这个客服经理,这个我苦苦寻找却一直当缩头乌龟的客服经理,这个自从6.9日解决了换机问题后就藏头缩尾不出现的客服经理!我怎么都没有想到一通投诉就能炸的他浮出水面!!没想到他们竟然也会怕网络!我还真以为他们什么都不怕呢,天是老大,自己是老二!亲爱的客服经理,您不是6.00.下班吗,您怎么加上班了,哈哈哈,然后客服经理说自己要去对接门店,晚上9.15,退款到账。至此,与苏宁漫长的拉锯战终于结束了,最后想告诉大家,珍爱生命,远离苏宁。

来自 天涯社区客户端 6楼

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